1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Poskytovatel služeb:

Název studia: Munay Waka – masáže a terapie Tábor
Adresa: Vančurova 2904, 390 01 Tábor
Telefon: Robin: 608 849 060, Lucie: 733 577 663
E-mail: Robin: robin@munaywaka.cz, Lucie: lucie@munaywaka.cz
Web: www.munaywaka.cz

Poskytovatelé:

• Robin Potušňák, IČO: 88870456, bydliště: Údolní 1491, 390 02 Tábor

• Lucie Jelínková, IČO: 17940371, bydliště: U Kovárny 89, 390 02 Tábor

Oprávnění k podnikání: vázaná živnost „Masérské, rekondiční a regenerační služby“

1.2 Předmět podnikání: Poskytování masérských, rekondičních a regeneračních služeb v souladu s živnostenským oprávněním.

1.3 Platnost: Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy o poskytnutí služeb bez ohledu na způsob objednání služby (online rezervační systém, email, SMS, telefonní hovor). Objednáním služby klient potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

---

2. DEFINICE SLUŽEB A CENY

2.1 Rozsah služeb: Poskytovatel nabízí masérské, rekondiční a regenerační služby podle platného živnostenského oprávnění. Konkrétní typy služeb a jejich ceny jsou uvedeny v aktuálním ceníku.

2.2 Ceny:

• Ceny služeb se pohybují v rozmezí 600 Kč až 1800 Kč

• Ceny jsou uvedeny včetně DPH

• Změna cen se nevztahuje na již objednané služby

---

3. ZDRAVOTNÍ STAV A KONTRAINDIKACE

3.1 Povinnosti klienta: Klient je POVINEN před každou službou pravdivě a úplně informovat poskytovatele o:

• Aktuálním zdravotním stavu

• Všech zdravotních obtížích, nemocech a handicapech

• Užívaných lécích a doplňcích stravy

• Alergiích na jakékoli látky (oleje, krémy, parfumy)

• Těhotenství nebo podezření na těhotenství

• Nedávných operacích, úrazech nebo léčbě

• Jakýchkoli změnách zdravotního stavu od poslední návštěvy

3.2 Obecné kontraindikace pro všechny služby: Poskytovatel NEposkytne službu při výskytu následujících stavů:

• Akutní infekční onemocnění

• Horečnatá onemocnění (teplota nad 37,5°C)

• Kožní onemocnění v místě masáže (ekzém, lupénka, otevřené rány)

• Podezření na nádorové onemocnění

• Trombóza, embolie

• Těžká srdeční onemocnění

• Akutní záněty (artritida, tendinitida)

• Čerstvé úrazy, zlomeniny (méně než 6 týdnů)

• Nestabilní diabetes

• Epilepsie bez souhlasu lékaře

• Duševní onemocnění v akutní fázi

• Požití alkoholu nebo jiných návykových látek

• Těhotenství v prvním trimestru (do 12. týdne)

• Vysoký krevní tlak (nad 180/110)

• Jakýkoli stav, který poskytovatel vyhodnotí jako rizikový

3.3 Specifické kontraindikace podle typu služby:

BODOVÁ MASÁŽ:

• Osteoporóza

• Revmatoidní artritida v akutní fázi

• Fibromyalgie v akutní fázi

• Hernované ploténky

• Čerstvé svalové natržení

• Užívání antikoagulancií (léky na ředění krve)

REFLEXNÍ MASÁŽ CHODIDEL:

• Zánět žil na nohou

• Otevřené rány nebo infekce na chodidlech

• Zlomeniny kostí nohy nebo kotníku

• Neuropatie diabetická

• Plantární bradavice

REGENERAČNÍ MASÁŽ:

• Akutní svalové zranění (do 48 hodin)

• Zánět šlach

• Stresové zlomeniny

• Nevyléčená zranění

RELAXAČNÍ MASÁŽ:

• Migréna v akutní fázi

• Silná úzkost nebo panické ataky

• Hyperaktivita štítné žlázy

BAŇKOVÁNÍ:

Absolutní kontraindikace (nikdy neprovádět):

• Trombóza, embolie a krevní sraženiny

• Hemofilie a jiné poruchy srážlivosti krve

• Akutní infekce s horečkou

• Pokročilé srdeční selhání

• Těžká anémie

• Kožní nádory v místě aplikace

• Otevřené rány, popáleniny nebo kožní infekce

• Těhotenství (zejména břicho a bederní oblast)

Relativní kontraindikace (individuální posouzení):

• Užívání antikoagulancií (léky na ředění krve)

• Diabetes mellitus s komplikacemi

• Vysoký krevní tlak (nekontrolovaný nad 180/110)

• Osteoporóza

• Křečové žíly v místě aplikace

• Velmi stařecká nebo dětská pokožka

• Menstruace (břišní oblast)

• Epilepsie

• Psychické poruchy

Místní kontraindikace:

• Čerstvé jizvy (méně než 6 měsíců)

• Mateřská znaménka v místě aplikace

• Kožní vyrážky nebo ekzémy

• Silné ochlupení

• Velmi tenká nebo poškozená pokožka

UPOZORNĚNÍ: Baňkování může způsobit modřiny a dočasné změny na kůži, což je normální reakce. Klient bude o tomto předem informován a musí s tímto rizikem souhlasit.

TERAPIE FLOSSING:

Absolutní kontraindikace (nikdy neprovádět):

• Otevřené rány a kožní onemocnění

• Zlomeniny

• Obstrukční cévní onemocnění (trombóza)

• Záněty bakteriálního původu

• Arteriální okluzivní onemocnění

• Akutní artritida

• Maligní nádorové onemocnění

• Dekompenzovaný diabetes mellitus

Další kontraindikace:

• Chronický lymfedém III. stupně

• Užívání léků snižující srážlivost krve

• Sudeckův syndrom

• Dekompenzovaná srdeční insuficience

• Poranění v místě aplikace

• Alergie na kaučuk nebo latex

Dodatečné rizikové stavy:

• Kožní choroby, křečové žíly, zánět žil

• Srdeční nedostatečnosti stupně C a D

• Chronické záněty

• Užívání vysokých dávek kortikosteroidů

• Citlivá pokožka

TERAPIE TRIGGER POINTS:

Absolutní kontraindikace (nikdy neprovádět):

• Akutní infekce nebo horečka

• Malignity (nádorová onemocnění) v oblasti ošetření

• Akutní trombóza nebo embolie

• Nestabilní zlomeniny v oblasti ošetření

• Otevřené rány nebo kožní infekce

• Hemofilie a těžké poruchy srážlivosti krve

• Těžká osteoporóza s rizikem fraktur

Relativní kontraindikace (zvýšená opatrnost):

• Těhotenství (zejména první trimestr)

• Diabetes mellitus s komplikacemi

• Užívání antikoagulancií (warfarin, heparin)

• Vaskulární onemocnění

• Závažné srdeční choroby

• Epilepsie

• Akutní zánětlivé stavy kloubů

• Fibromyalgie (může zvýšit citlivost)

Místní kontraindikace:

• Čerstvé jizvy nebo operační rány

• Kožní choroby v místě aplikace

• Výrazné otoky nebo hematomy

• Křečové žíly přímo v místě tlaku

• Neurologické poruchy s poruchou citlivosti

UPOZORNĚNÍ: Při terapii trigger pointů je intenzita tlaku na škále 1-10 maximálně 7/10. Po terapii může dojít k přechodné únavě nebo bolestivosti, což je normální reakce. Klient bude o tomto předem informován.

MANUÁLNÍ LIFTING OBLIČEJE:

Absolutní kontraindikace (nikdy neprovádět):

• Akutní zánětlivé onemocnění

• Vážná srdeční vada

• Otoky v obličeji

• Vážná porucha funkce štítné žlázy

• Hnisavá onemocnění nebo jiné zánětlivé projevy na kůži obličeje (opary, akné, spálený obličej)

• Bolestivé záněty obličejových nervů, záněty zubů, očí, dutin, uší

Časové kontraindikace:

• Botox, výplňové injekce nebo chirurgické zásahy v obličeji (minimálně 6 měsíců)

• Chirurgický lifting

• Aplikace kyseliny hyaluronové nebo botulotoxinu

MANUÁLNÍ LYMFODRENÁŽ OBLIČEJE, KRKU A DEKOLTU:

Absolutní kontraindikace (nikdy neprovádět):

• Nádorová onemocnění

• Virové, bakteriální, streptokokové onemocnění

• Akutní cévní onemocnění

• Kožní vyrážky, bércové vředy

• Srdeční onemocnění

• Autoimunitní onemocnění a jiná závažná, či chronická onemocnění

• Akutní bakteriální nebo virové onemocnění, horečka

• Akutní zánětlivá onemocnění kůže a podkoží

• Velmi vysoký krevní tlak

• Hyperfunkce štítné žlázy

Těhotenství a kojení:

• Těhotenství (zejména do 3. měsíce)

• Kojící ženy

Akutní stavy:

• Nachlazení, viróza, zvýšená teplota

• Léčba antibiotiky

• Infekční a zánětlivé onemocnění kůže v oblasti hlavy a obličeje

Pooperační stavy:

• Po nezahojených estetických a chirurgických zákrocích v oblasti obličeje, krku, dekoltu, hlavy

• Po nezahojeném tetování v ošetřované oblasti

• Při vyrážce v ošetřované oblasti včetně alergické

Speciální poznámky:

• Po aplikaci botoxu nebo plastických úpravách obličeje nutná konzultace s ošetřujícím lékařem

• Při onemocnění křečových žil nutná konzultace s ošetřujícím lékařem

UPOZORNĚNÍ: Lymfodrenáž je jemná technika podporující přirozený lymfatický systém. Po ošetření je doporučen zvýšený pitný režim.

AROMATERAPEUTICKÁ MASÁŽ:

Kontraindikace vztahující se k esenciálním olejům:

• Alergie na konkrétní esenciální oleje nebo jejich složky

• Astma nebo jiná respirační onemocnění (některé vůně mohou vyvolat záchvat)

• Fotosenzitivita – citrusové oleje mohou způsobit pigmentaci při vystavení slunci

• Epilepsie (některé oleje jako rozmarýn, šalvěj mohou vyvolat záchvat)

• Vysoký krevní tlak (oleje jako rozmarýn, tymiján)

• Těhotenství (mnoho olejů je kontraindikováno – šalvěj, rozmarýn, jalovec, skořice aj.)

Kontraindikace související s masáží:

• Akutní infekce s horečkou

• Kožní onemocnění v místě aplikace

• Otevřené rány, ekzémy, dermatitidy

• Akutní záněty

• Trombóza nebo embolie

• Závažná srdeční onemocnění

• Nádorová onemocnění v aktivní fázi

• Těžká osteoporóza

Relativní kontraindikace:

• Kojení (některé oleje se mohou dostat do mateřského mléka)

• Užívání určitých léků (možné interakce)

• Děti do 3 let (citlivější pokožka, jiná dávkování)

• Starší pacienti s křehkou pokožkou

• Poruchy srážlivosti krve

3.4 Posouzení vhodnosti a právo na úhradu: Poskytovatel má právo ODMÍTNOUT nebo UKONČIT poskytnutí služby, pokud:

• Klient neposkytl úplné informace o zdravotním stavu

• Poskytovatel vyhodnotí stav klienta jako nevhodný pro masáž

• Klient souhlasil s obchodními podmínkami při vytvoření rezervace

• Klient odmítá respektovat bezpečnostní opatření

• U klienta se vyskytuje jakákoli kontraindikace uvedená v bodě 3.2 nebo 3.3

• Klient zatajil zdravotní stav, který představuje kontraindikaci

DŮLEŽITÉ: V případě odmítnutí nebo ukončení služby z výše uvedených důvodů má poskytovatel nárok na PLNOU ÚHRADU ceny služby a NENÍ POVINEN vracet již uhrazenou částku. Toto platí i v případě, že se kontraindikace objeví až během vyšetření před zahájením masáže.

---

4. BEZPEČNOSTNÍ OPATŘENÍ A HYGIENICKÉ STANDARDY

4.1 Hygienické požadavky:

• Klient je povinen dodržovat základní hygienické standardy

• Klient je povinen informovat o jakýchkoli příznacích nemoci

• Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout službu při porušení hygienických standardů

4.2 Bezpečnostní opatření:

• Klient je povinen dodržovat pokyny poskytovatele

• Klient je povinen okamžitě informovat o jakékoli bolesti nebo diskomfortu

• Poskytovatel má právo ukončit službu při nedodržení bezpečnostních opatření

4.3 Bezpečnost práce a prevence rizik:

• Vstupem do provozovny vyjadřuje klient souhlas s povinností dodržovat pravidla bezpečnosti práce a prevence rizik na pracovišti

• Klient je povinen dodržovat bezpečnostní pokyny poskytovatele

• Porušení bezpečnostních pravidel může vést k okamžitému ukončení služby

4.4 Osobní věci a cennosti:

• Při pobytu v masérské místnosti je potřeba, aby měli klienti své cennosti vždy při sobě

• Poskytovatel za jakékoliv případné ztráty věcí před masáží, během masáže i po masáži neručí

• Doporučuje se ponechat cenné předměty doma nebo v autě

V případě odmítnutí nebo ukončení služby z důvodů uvedených v bodech 4.1, 4.2 a 4.3 má poskytovatel nárok na plnou úhradu ceny služby a není povinen vracet již uhrazenou částku.

---

5. VYLOUČENÍ A OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

5.1 Vyloučení odpovědnosti: Poskytovatel NEODPOVÍDÁ za:

• Poranění způsobená zatajením zdravotního stavu klientem

• Alergické reakce při zatajení alergie klientem

• Zhoršení zdravotního stavu při nedodržení doporučení poskytovatele

• Nepříznivé reakce při porušení kontraindikací klientem

• Následky při užívání alkoholu nebo návykových látek

• Škody způsobené nepravdivými informacemi o zdravotním stavu

• Infekce přenesené klientem na jiné osoby

• Poranění způsobená pohybem klienta proti pokynům poskytovatele

5.2 Omezení odpovědnosti:

• Poskytovatel neodpovídá za následné škody, ušlý zisk nebo nemateriální újmy

• Maximální výše náhrady škody je omezena na trojnásobek ceny poskytnuté služby

5.3 Informovaný souhlas: Klient prohlašuje, že:

• Si informoval o možných rizicích masáže

• Rozumí, že masáž není léčebná metoda

• Nebyl mu poskytnut žádný zdravotní slib nebo záruka

• Službu podstupuje na vlastní riziko po zvážení všech okolností

• Seznámil se s obecnými i specifickými kontraindikacemi uvedenými v bodě 3.2 a 3.3

• Rozumí, že zatajení zdravotního stavu nebo kontraindikace vede k plné finanční odpovědnosti

---

6. OBJEDNÁVÁNÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

6.1 Objednávka:

• Objednávka je závazná po potvrzení poskytovatelem bez ohledu na způsob vytvoření (online rezervační systém, email, SMS, telefonní hovor)

• Klient je povinen dostavit se včas na objednaný termín

• Při zpoždění nad 15 minut může být termín zrušen bez náhrady

• Při pozdním příchodu klienta má poskytovatel nárok na plnou úhradu bez ohledu na zkrácení času služby

6.2 Platba a storno podmínky:

• Platba se provádí v hotovosti či převodem

• Storno podmínky:

  • Zrušení masáže méně než 24 hodin před začátkem masáže = klient hradí 100% ceny služby

  • Zrušení masáže mezi 72-24 hodinami před začátkem masáže = klient hradí 50% ceny služby

  • Zrušení masáže více než 72 hodin před termínem = bez storno poplatku

6.3 Reklamace:

• Vzhledem k povaze služeb se reklamace nepřijímají

• Klient má právo na vrácení peněz pouze při předčasném ukončení služby z důvodu poskytovatele

• Výše vrácené částky odpovídá poměru neposkytnuté služby

• Klient má právo podat stížnost u České obchodní inspekce nebo využít platformu ODR (online řešení sporů) na adrese ec.europa.eu/consumers/odr

• Pro mimosoudní řešení sporů je příslušná Česká advokátní komora (www.cak.cz)

---

7. PROFESIONÁLNÍ HRANICE A ETICKÝ KODEX

7.1 Profesionální chování:

• Poskytovatel dodržuje profesionální etické standardy

• Služby se poskytují v profesionálním a terapeutickém kontextu

• Jakékoli nevhodné chování klienta vede k okamžitému ukončení služby

• V případě ukončení služby z důvodu nevhodného chování klienta má poskytovatel nárok na plnou úhradu

7.2 Důvěrnost:

• Poskytovatel zachovává mlčenlivost o zdravotním stavu klienta

• Klient souhlasí s použitím anonymních informací pro profesionální účely

7.3 Nezletilí klienti:

• Služby pro klienty do 18 let vyžadují písemný souhlas zákonného zástupce

• Při službě pro nezletilého musí být přítomen zákonný zástupce

• Zákonný zástupce nese plnou odpovědnost za poskytnuté informace o zdravotním stavu nezletilého

7.4 Ochrana reputace:

• Klient se zavazuje neposkytovat nepravdivé, zavádějící nebo poškozující informace o poskytovateli

• Klient se zavazuje nepoškozovat dobré jméno poskytovatele na sociálních sítích, recenzních portálech nebo jiných veřejných platformách

• V případě porušení tohoto závazku si poskytovatel vyhrazuje právo na náhradu škody

7.5 Odpovědnost za škody na majetku:

• Klient odpovídá za škody způsobené na vybavení, nábytku nebo jiném majetku poskytovatele

• Klient je povinen okamžitě nahlásit jakékoli poškození majetku poskytovatele

• Klient je povinen uhradit náklady na opravu nebo náhradu poškozeného majetku

• Poskytovatel má právo dokumentovat škody a požadovat náhradu podle aktuálních tržních cen

• Úmyslné poškození majetku bude řešeno v souladu s trestním zákoníkem

---

8. INFORMAČNÍ POVINNOSTI

8.1 Povinnost informovat:

• Klient je povinen informovat o svém zdravotním stavu před poskytnutím služby

• Při změně zdravotního stavu je povinen informovat poskytovatele

• Nepravdivé údaje vedou k vyloučení odpovědnosti poskytovatele

8.2 Uchovávání informací:

• Poskytovatel uchováva informace o klientech po dobu 3 let

• Klient má právo na náhled do svých informací

• Informace podléhají ochraně osobních údajů dle GDPR

---

9. DÁRKOVÉ POUKAZY

9.1 Použití dárkového poukazu:

• Dárkový poukaz lze použít na úhradu služeb z nabídky poskytovatele

• U dárkového poukazu s konkrétně uvedenou službou lze poukaz využít na službu uvedenou v poukazu

• Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit před začátkem služby

9.2 Hodnota dárkového poukazu:

• Dárkové poukazy jsou vydávány buď s uvedenou nominální hodnotou, nebo na konkrétní druh služby

• Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze směnit zpět za hotovost

• Při vyšší ceně služby doplatí klient rozdíl

9.3 Platnost dárkového poukazu:

• Platnost dárkového poukazu je 6 měsíců od data vydání

• Lhůtu platnosti lze prodloužit jen ve výjimečných případech na rozhodnutí poskytovatele

• Po uplynutí platnosti poukaz zaniká bez nároku na náhradu

---

10. KVALIFIKACE A CERTIFIKACE

10.1 Kvalifikace:

• Poskytovatel disponuje příslušnou kvalifikací pro poskytované služby

• Pravidelné vzdělávání a aktualizace znalostí

---

11. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

11.1 Zpracování osobních údajů:

• Správcem osobních údajů jsou Robin Potušňák (IČO: 88870456) a Lucie Jelínková (IČO: 17940371)

• Zpracováváme následující údaje: jméno, příjmení, telefon, e-mail, informace o zdravotním stavu

• Účel zpracování: poskytnutí objednaných služeb, vedení dokumentace, komunikace s klientem

• Právní základ: plnění smlouvy, oprávněný zájem, souhlas se zpracováním zdravotních údajů

11.2 Doba uchování údajů:

• Kontaktní údaje: po dobu trvání smluvního vztahu + 3 roky

• Zdravotní informace: 3 roky od posledního poskytnutí služby

• Účetní doklady: dle zákona o účetnictví

11.3 Práva klienta:

• Právo na přístup k osobním údajům

• Právo na opravu nepřesných údajů

• Právo na výmaz údajů (za určitých podmínek)

• Právo na omezení zpracování

• Právo vznést námitku proti zpracování

• Právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz)

11.4 Předávání údajů třetím stranám:

• Osobní údaje nepředáváme třetím stranám

• Výjimka: na základě právního titulu (soud, správní orgány)

11.5 Marketing a komunikace:

• Souhlas s využitím kontaktních údajů pro marketingové účely (SMS, e-mail s nabídkami)

• Souhlas lze kdykoliv odvolat zasláním e-mailu nebo SMS

• Odvolání souhlasu neovlivní zákonnost zpracování před jeho odvoláním

---

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1 Vyšší moc:

• Poskytovatel neodpovídá za nemožnost plnění služeb z důvodu vyšší moci (přírodní katastrofy, pandemie, státní opatření, válečný stav)

• V případě vyšší moci má klient právo na vrácení uhrazené částky nebo přeložení termínu bez storno poplatku

• Poskytovatel není povinen hradit žádné náklady nebo škody vzniklé v důsledku vyšší moci

12.2 Rozhodné právo:

• Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky

• Spotřebitelské spory řeší Česká obchodní inspekce

• Místně příslušný soud dle sídla poskytovatele

12.3 Změny podmínek:

• Poskytovatel má právo změnit tyto podmínky s 30denní výpovědní lhůtou

• Změny se nevztahují na již sjednané služby

• Klient bude o změnách informován písemně nebo elektronicky

12.4 Oddělovací klauzule:

• Neplatnost některého ustanovení neovlivní platnost ostatních ustanovení

• Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením právně platným s podobným účelem

12.5 Platnost:

• Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1.1.2024

• Ruší se všechny předchozí verze obchodních podmínek

12.6 Souhlas s podmínkami: Klient souhlasí s těmito obchodními podmínkami vytvořením rezervace v rezervačním systému či vytvořením rezervace poskytovatelem přes email, sms či hovorem přes mobilní telefon. Tímto úkonem potvrzuje, že:

• Seznámil se s obchodními podmínkami a rozumí jim

• Poskytl pravdivé informace o svém zdravotním stavu

• Rozumí rizikům spojeným s masáží a přijímá je

• Souhlasí s vyloučením a omezením odpovědnosti poskytovatele

• Je si vědom, že masáž není léčebná metoda

• Podstupuje službu na vlastní riziko

• Souhlasí se storno podmínkami

• Souhlasí se zpracováním osobních údajů včetně zdravotních informací pro účely poskytnutí služby

• Souhlasí s využitím kontaktních údajů pro marketingové účely (lze kdykoliv odvolat)

---

Tyto obchodní podmínky jsou dostupné na webových stránkách poskytovatele a nabývají účinnosti souhlasem klienta při vytvoření rezervace.